Маркетолог, офис менеджер, специалист

3 месяца

январь 2014 — март 2014

Менеджер клиентского сервиса

ООО "Молоток" (Автомобильный бизнеc), Астрахань

Разработка и внедрение стандартов направленных на укрепление лояльности существующих клиентов и привлечение новых, а также на достижение единого видения и понимания сотрудниками отдела продаж целей и задач работы с клиентом. Работа с жалобами клиентов. Разработка мероприятий для постоянного поддержания достойного уровня сервиса компании. Разработка и проведения обучения менеджеров технологиям прописанных в стандартах. Контроль, за соблюдением принятых стандартов. Внедрении системы СRM, анализ и обработка данных системы.

10 месяцев

апрель 2013 — январь 2014

Специалист Функциональной группы маркетинга

ОАО «МТС», Филиал ОАО «МТС» в Астраханской Области (IT, интернет, связь, телекоммуникации), Астрахань

Анализ тарифной линейки в Регионе, подготовка отчетов по анализу тарифной линейки всем заинтересованным подразделениям. Организация процесса мониторинга рынка Региона в части тарифов конкурентов на розничном рынке фиксированного бизнеса, анализирует возможные действия конкурентов в ответ на тарифные активности компании в Регионе. Подготовка и согласование бизнес-кейсов по изменению тарифов с соответствующими структурными подразделениями Региона. Планирование и запуск в рамках деятельности функциональной группы программы работы с действующей абонентской базой, такие как актуализация архивных тарифных планов, CRM кампании, мероприятия по работе с оттоком абонентов и прочие. Организация сбора и проведения анализа причин активного и пассивного оттока абонентов, инициация работы по устранению причин оттока, разработка и координация реализации мероприятий по проактивному и реактивному сохранению абонентов. Формирования отчетности по абонентской базе услуг фиксированной связи на розничном рынке, направление ее на регулярной основе в соответствующие структурные подразделения. Подготовка информации по ТВ-контенту, включая договоры, акты, счета, счета-фактуры (по доходным договорам на оказание услуг связи), регулярную отчетность перед правообладателями, и частотные планы. Взаимодействие с местными телеканалами, включая проведение переговоров, заключение договоров и дальнейшее их сопровождение. Проведение промо акций и BTL-мероприятий. Разработка программ продвижения услуг на рынке. Взаимодействие со СМИ, типографиями и рекламными агентствами. Выездные промо-акции. Подготовка рекламной продукции, рекламы на радио и ТВ. Анализ каналов продвижения услуг на рынке. Работа с сайтами, поддержание и обновление информации.

1 год 5 месяцев

декабрь 2011 — апрель 2013

Специалист Функциональной группы по ТВ-контенту (совмещение обязанностей с маркетологом)

ЗАО «КОМСТАР-Регионы», Астраханский Центр Услуг Связи ЮФ ЗАО «КОМСТАР-Регионы» группа компаний «МТС» (IT, интернет, связь, телекоммуникации), Астрахань

Формирования отчетности по абонентской базе услуг фиксированной связи на розничном рынке, направление ее на регулярной основе в соответствующие структурные подразделения. Подготовка информации по ТВ-контенту, включая договоры, акты, счета, счета-фактуры (по доходным договорам на оказание услуг связи), регулярную отчетность перед правообладателями, и частотные планы.
Взаимодействие с местными телеканалами, включая проведение переговоров, заключение договоров и дальнейшее их сопровождение. Участие в работе по согласованию источников сигнала обязательных общероссийских телеканалов. Обеспечение сбора и предоставления необходимой информации. Анализ востребованности ТВ-контента в Регионе, подготовка отчетов по анализу ТВ-контента. Организация процесса мониторинга рынка Региона в части тарифов, продуктов и услуг конкурентов на розничном рынке ТВ, ШПД Интернет и телефонии. Анализ абонентской базы услуг фиксированной связи на розничном рынке в Регионе, каналы продаж и продвижения услуг фиксированной связи на розничном рынке в Регионе, подготовка соответствующих отчетов. Участие в процессах инвестиционного планирования в части расчета кейсов, подготовки региональных данных для предоставления к расчету федеральных инвестиционных и маркетинговых кейсов. Проведение промо акций и BTL-мероприятий. Разработка программ продвижения услуг на рынке. Взаимодействие со СМИ, типографиями и рекламными агентствами. Выездные промо-акции.

5 месяцев

август 2011 — декабрь 2011

Техник I категории

Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» (Энергетика), Астрахань

Подготовка и ведение технической документации, работа с входящими / исходящими документами через систему электронного документооборота (СЭД), делопроизводство, работа с потребителями и контролирующими органами, ведение архива, подготовка административной документации, обработка входящих вызовов, работа с внутренними документами компании.

1 год 5 месяцев

апрель 2010 — август 2011

Электромонтер 4 разряда по ремонту и эксплуатации распред сетей участка ТП и РП

Филиал ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» (Энергетика), Астрахань

Подготовка технической документации (Акты по установлению границ обслуживания и ответственности за состояние электросетей и электрооборудования), составление и оформление паспортов на трансформаторные пункты и электроустановки, составление схем, подготовка прочих документов.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2008 г.

Астраханский филиал Московского института Экономики, статистики и информатики (АФ МЭСИ), г. Астрахань

Факультет: Менеджмент организации

Специальность: Менеджмент организации

3 дня

Дата окончания: ноябрь 2013 г.

Принципы формирования эффективной команды

Работодатель, г. Астрахань

5 дней

Дата окончания: апрель 2013 г.

Коммерческие переговоры

Работодатель, г. Астрахань

1 день

Дата окончания: январь 2014 г.

Тайм менеджмент

Работодатель, г. Астрахань

2 дня

Дата окончания: февраль 2012 г.

Как сделать тексты по продуктам привлекательными для 100% клиентов

Работодатель, г. Астрахань

1 день

Дата окончания: август 2013 г.

Обработка персональных данных

Работодатель, г. Астрахань

1 день

Дата окончания: август 2013 г.

Культура использования служебных Е-мэйлов: типичные заблуждения, риски, правила, уроки;

Работодатель, г. Астрахань